跨境電商新手請避免這七個常見錯誤

在TikTok電商領域踏入創業旅程之前，了解並避免常見的錯誤是至關重要的。首先，要提防抱著錯誤心態經營電商或整個跨境電商行業。電商行業雖然具有巨大的潛力和機遇，但這並不意味著它是一個快速致富的捷徑。成功需要努力、耐心和持續的努力。

將電商視為一個長期的投資，並準備好面對挑戰和困難。在本文中，我將分享其他七個常見的錯誤，並提供一些實際的建議來幫助你避免這些錯誤。請耐心閱讀下去，相信這將給你帶來啟發和思考。

心態不正確

過程中，正確的心態是至關重要的。不要過於擔心你的選品能力、廣告投放、收款和物流等問題，因為即使你掌握了這些技能，若心態不正確，仍有很大的概率會失敗。一種有問題的心態是懷疑者思維或認知上的差異。在這種心態下，你會擔心失敗、浪費時間和機會成本，甚至懷疑這個商業模式的可行性。這樣的心態會導致你在面對困難和挑戰時心生疑慮，甚至放棄並尋找其他行業或回到以前的工作。即使是一些老的跨境電商賣家，也可能陷入這樣的思維陷阱中，特別是那些之前在Facebook廣告上取得成功的人。

然而，我們應該深入思考和研究，而不是被同行的故事所左右。正如TikTok創始人張一鳴所說，認知能力是一個人核心競爭力的關鍵，其他的生產要素都是可以構建起來的。因此，對事情的正確認知是你在這個行業中的競爭力所在。

進入整個電商變現路徑和關鍵因素是至關重要的。你需要相信這是一個具有增長潛力的領域。其他生產要素，如選品、建站、廣告素材、廣告投放、短視頻內容和網紅營銷等，都可以在後期逐步構建起來。然而，認知不是從無到有的，而是通過實戰和總結不斷提升的過程。

沒有人能在開始之前做到百分之百的準備，我們通常是在嘗試中不斷學習和成長。我在去年11月開始做TikTok電商是因為之前參與的一個項目失敗了，所以我不得不尋找新的機會。無論我們如何準備和調研，都無法保證成功。

如果你不願意花至少6個月的時間全力以赴地投入，那麼建議你不要輕易開始。了解了應該擁有的心態後，我們可以繼續討論一些新手最常見的錯誤。其中一個錯誤是只會跟賣和鋪貨。許多新手賣家常常犯這個錯誤，他們看到什麼產品暢銷就模仿賣同樣的產品。儘管在許多平台的早期這種策略可能有效，但如果你只會跟賣而缺乏深入思考，隨著競爭對手的增加，你很可能被淘汰。即使是跟賣，也需要有策略和思考。

策略和思考

在TikTok電商中，我們需要思考一些關鍵因素。例如，能否找到一個持續出單的網站，並識別出轉換路徑上的改進點，如廣告素材、網站的落地頁和郵件營銷等。如果你在這些方面做得比競爭對手更好，你就能獲得更多的競爭優勢，提高成功的概率。

此外，如果你看到一個商品在美國賣得很好，但在英國或德國還沒有上架，那麼你可以填補這個市場的空白。另外，除了跟賣之外，我們還需要思考是否應該追逐爆品。爆品可能只是外在表象，我們應該追逐的是有爆發潛力的市場。舉例來說，日落燈這個產品在大陸抖音、海外的TikTok以及其他電商平臺都成為了爆款。它之所以能夠爆火，歸根結底是因為滿足了人們在拍照和社交展示方面的強烈需求。

這些思考和策略可以幫助你在TikTok電商領域中取得競爭優勢。重要的是不斷地學習、實踐和改進，培養出正確的心態，並在遇到挑戰時保持堅韌不拔的精神。這是一個充滿潛力和機遇的領域，持續努力和創新將有助於你實現成功。

盲目測試產品

第三點常見錯誤是在不清楚如何正確評估的情況下盲目測試產品。很多新手賣家剛開始進入行業時，可能會通過觀看一些在線視頻或聽取少量經驗分享的方式，盲目選擇產品並建立網站進行測試。然而，他們並不清楚用戶下單的關鍵因素是什麼，比如如何激發客戶購買的衝動，如何解決客戶的信任問題，以便放心地將錢交給你。

當然，這也是大多數賣家的學習路徑。我們首先會嘗試，中途遇到一些困難，然後逐步研究如何解決這些困難。有些賣家比較聰明或者更擅於鑽研，雖然可能花費了更多時間，但最終他們能夠找出自己做錯的地方。然而，有些賣家可能會在這個過程中迷失方向。

我個人的建議是，作為新手，大家一定不要急躁，不要害怕麻煩，而是要認真地做好每一個細節，包括你的廣告素材、你的轉換按鈕和你的收款工具，然後再開始測試產品。否則，在你的轉化漏斗存在各種漏洞的情況下，怎麼會有人下單呢？這樣做只會白白浪費大量的時間成本和廣告支出。

舉個具體例子，假設你的網站已經有人進站了，但卻沒有出單。這是為什麼？你需要先看看你的轉化數據如何，有多少人加購物車，有多少人到了付款頁面，有多少人實際完成下單付款。如果你的網站轉化率低於1%，那麼你就需要認真地優化你的網站了。這個時候很多人就困惑了，問我說我只是跟賣，文案和圖片也都是抄的，我該怎麼辦？

首先，你需要看一下你的價格，客戶即便對你的產品感興趣，價格也一定是首要衡量的標準。你可以考慮降低或提升你的價格，看看轉化率會有什麼變化。其次，你需要關注你的產品圖片。人們都是視覺動物，往往會衝動消費。如果你的產品圖片讓人看了就感到反感，那顧客為什麼會願意把錢交給你呢？可以對比這兩張圖片，看看差異。

接下來是你的產品描述，是否回答了客戶的疑問。如果你沒有進行過任何的產品調研，不清楚你的客戶為什麼會購買這款產品，你就無法利用文案去說服你的客戶購買。花點時間去做一下你的產品市場調研吧。

我最喜歡的調研方法之一就是到亞馬遜上看用戶的評價。很多人不清楚的是，亞馬遜上的評價真的是非常有價值的，可以從產品的推廣和營銷角度為我們帶來很多啟發和思路。

具體來說，我們可以直接在亞馬遜上搜索對應的產品，選擇排名最高的幾個，然後看一下用戶的提問和評價。最後，確保我們產品描述裡回答他們所有的問題。這樣可以幫助我們更好地了解客戶的需求和關注點，從而優化我們的產品描述，提高銷售轉化率。

PayPal和Stripe封號

第四點是關於PayPal和Stripe封號的問題。自從前兩年開始，PayPal經常針對一些跨境電商的賣家展開專項整治行動，導致大量賣家的PayPal賬戶被封。我自己的賬戶也被凍結過很多次，甚至收到過永久封禁的通知。但最後通過申訴還是恢復了賬戶。事實上，在我準備這期視頻的時候，有一個小伙伴找到我，說他剛剛註冊的PayPal就被永久封禁了。為了客服才知道，因為PayPal給他發了一封郵件，48小時之內都沒有得到回复，直接就被封了。

說實話，PayPal所有的行為都是以買家的利益來考慮，對賣家並不友好。但由於市場上並沒有其他壟斷性的支付工具，我們不得不依賴PayPal。當然，只要我們是做正規產品，積極地和PayPal溝通，依然可以正常使用PayPal，也不用太過擔心。

Stripe也是一樣，包括PayPal和Stripe在內的各種收款工具的選擇，建議進行對比分析，注意使用上的注意事項，以及如何一步步解封PayPal賬戶。

客戶拒付的問題

第五點新手最常踩的坑就是客戶拒付的問題，也就是Chargeback了。這是什麼意思呢？如果客戶在下單付款之後不滿意你的產品或者服務，想要得到退款，他們可以直接向銀行或者信用卡公司，或者PayPal公司提出爭議，說這筆交易不是我同意的，沒有經過我的授權，或者我沒有收到產品等等。那麼銀行或者支付公司就會要求你提供相應的證據，證明這筆交易已經獲得了客戶的同意，並且你也已經將產品送到了購物者手裡。這個時候，我們就需要保存好客戶下單的收據、發貨的證明、物流追踪號碼，以及客戶的郵件網絡記錄，方便我們進行申訴。

一般來說，一旦爭議發生，這筆訂單的錢你就至少有一半的可能性是拿不回來了。所以從源頭出發，減少客戶爭議和拒付的發生就非常有必要，不僅僅是為了避免損失，更重要的是保證你的資金安全。如果你的爭議率超過了1%，那麼你就很有可能會被列入高風險商戶的名單，整個賬戶就有可能被封掉，資金也拿不回來了。

那具體要怎麼做才能減少我們的爭議率呢？這裡我先給你三個小建議。首先，你要留意你在Stripe或者PayPal設置的商戶名稱縮寫，因為它會出現在買家的信用卡對賬單或者交易記錄裡面。所以一般建議直接寫你的網站域名或者你的產品名稱，不要留一些太犯的名字或者一些讓人摸不著頭腦的名字。這樣客戶在月底或者之後查看自己的信用卡賬單的時候，才能回憶起來哦，這是他買過的產品，而不是信用卡被別人盜刷了。

其次，你在網站上的Shipping Policy、Return Policy、Refund Policy以及FAQ等等的條款一定要非常明顯和清晰，不要有任何的爭議，讓用戶對於發貨和收到貨的時間有一個預期，這樣你才不會引起不必要的麻煩。

最後，你的售後服務一定要做好，客戶郵件要在24小時之內回复，物流時效至少也要控制在兩到四周的時間，特別是當你的訂單量比較大的時候，出現爭議的機率也是比較大的。如果你沒有做好售後服務，你擴量越快，賬戶死的就越快。

不會計算收益

第七點是新手常見的錯誤，就是不會計算收益。沒有良好的現金流也不敢花錢。 TikTok+Shopify電商的整個變現路徑裡面涉及到了非常多的生產要素。為了讓整個生意運轉下去，我們就需要面臨各種各樣複雜的開支。

剛剛開始，你可能會以為經營Shopify店鋪只需要有一些商品的成本和廣告支出。實際上，你還需要支付Shopify建站每個月的月租和交易手續費，各種收款工具的交易抽佣，結匯工具的手續費，客戶退款的費用，貨代公司運費和操作費，以及公司運營的費用。總之，就是一大堆各種費用。

如果你沒有清楚計算好各項支出和明細，那麼你就很難精準地掌控你的支出和利潤，就會在最後影響到你的現金流。但是在跨境電商這個行業，現金流對影響是非常直接的。如果你沒有充足的現金，即便你找到了不錯的產品，ROI也跑正了，你也沒有辦法繼續投放廣告，一切的生意運轉就需要被迫停下來。

像這位小伙伴一樣，雖然我自己在做TikTok電商的初期並沒有因為資金的問題讓我的廣告完全被迫停止下來，但是在前三個月，時不時發生的Stripe資金凍結和配票資金凍結也確實影響到了我的擴量規模。好幾次可以做到8,000美元一天、10,000美元一天的機會也不得不放棄掉。

如果你剛剛啟TikTok電商項目，我非常建議你多辦幾張信用卡，努力提高你的信用額度。這樣就可以保證你在後續擴量的時候，即便手裡沒有那麼多現金，也可以通過信用卡這種不需要支付利息的錢來擴大你的規模。

不夠專注和聚焦

最後一個很多新手常見的錯誤就是不夠專注和聚焦。像我之前說的，我們要跑通TikTok+Shopify電商的整個變現路徑，涉及環節非常多，從選品建站、收款廣告製作、廣告投放，再到發貨和客服，要做的工作非常多。

如果在這個時候，一會聽人說TikTok好做就做TikTok，再一會聽人說Facebook比較成熟就去做Facebook，又過一段時間聽人說一定要佈局谷歌搜索流量，你又去佈局搜索流量了，這樣是拿不到結果的。更何況單單TikTok這樣一個平台就有非常多的玩法，有免費流量的玩法，有付費流量的玩法，有直播間的玩法，還有網紅營銷的玩法。

如果你注意力和精力不夠集中，沒有將所有的資源都放在先跑通一條完整的變現路徑上面，那麼有很大概率你一直會處於一種搖擺不定的狀態。只有當你完全跑通其中任何一種完整的變現路徑，有了穩定的收益和更多的資源，這個時候再去佈局其他渠道或者玩法，才是有價值和值得嘗試的。